A melhor forma de fortalecer os seus relacionamentos é saber escutar. “O melhor presente que você pode dar a outra pessoa é se tornar uma versão melhor de si mesmo. E o primeiro passo é aprender a escutar.” – Joe Hart, presidente e CEO da Dale Carnegie Training A maioria das pessoas se considera um bom ouvinte, mas a realidade é bem diferente. Apenas ouvir não é suficiente. Para construir relações mais fortes e evitar conflitos, é necessário escutar de forma ativa, fazer as perguntas certas e tomar as atitudes adequadas depois de compreender a situação. Por meio de exemplos, técnicas e exercícios simples, este livro vai lhe mostrar como escutar. Além disso, você aprenderá: • os quatro tipos de escuta que o ajudarão a solucionar – e prevenir – falhas na comunicação; • como identificar os tipos de conflito e solucionar cada um deles; • formas de “escutar” seu interlocutor quando você não estiver próximo dele fisicamente; • a importância da linguagem corporal para a escuta ativa; • os tipos de ouvinte e os fatores que entram em jogo quando alguém recebe uma informação; e • um plano de 14 dias para colocar em prática tudo que aprendeu.